Envíos y Devoluciones


Envíos

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La información o datos personales que nos facilites sobre ti serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web consientes el tratamiento de dicha información y datos y declaras que toda la información o datos que nos facilites son
veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma te comprometes a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
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Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, están declarando ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de que transcurridos 15 días naturales desde que tu pedido esté disponible para su entrega y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y
lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes.

PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a la cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso
de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se te solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido. Además, si eres un usuario
registrado, dispones de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrás utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard y PayPal.

Al hacer clic en «Autorizar Pago» estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de
las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.

COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se te solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu
pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de registrarte como usuario o continuar como usuario no registrado.

Devoluciones

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PEDIDO?

Puedes devolver los artículos fácilmente y sin coste adicional en un plazo legal de 14 días naturales, siempre que no hayan sido abiertos, desde la recepción de tu pedido.

No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de artículos personalizados.

¿CÓMO PUEDO HACER LA DEVOLUCÓN DE MI PEDIDO (O UNA PARTE DE ÉL)?

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@northvivor.com para indicarnos el motivo de la devolución y para que podamos indicarle las instrucciones a seguir para la devolución. Empaqueta el artículo a devolver en su embalaje original y asegúrate de que todos los artículos llevan sus etiquetas originales.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. Debes tener en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en nuestra Política de devoluciones.

¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO, PRESENTA DEFECTOS O NO ES EL QUE PEDÍ?

Si esto sucede, por favor ponte en contacto con nosotros en el correo atencionalcliente@northvivor.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre para que podamos indicarte las instrucciones a seguir para reemplazar el producto dañado.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

¿ME DEVOLVERÁN LOS GASTOS DE ENVÍO SI DEVUELVO UN PEDIDO?

Procederemos al reembolso de los gastos de envío siempre y cuando hayas devuelto la totalidad de los artículos del pedido y en las mismas condiciones en que los recibiste, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Si la devolución solo afecta a una parte del pedido, no podremos reembolsarte los gastos de envío.

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI NO ENCUENTRO UNA RESPUESTA A MIS DUDAS EN ESTA PÁGINA?

Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda en nuestro correo electrónico atencionalcliente@northvivor.com