Política de envio

 Disponibilidad y Entrega

La compra de los productos y servicios ofertados por NORTHVIVOR es accesible desde cualquier parte del mundo, sin embargo, sólo se entregan productos en España peninsular, Baleares, Canarias* y Portugal peninsular. Por su parte, las formaciones y actividades ofrecidas por NORTHVIVOR se prestan en el lugar indicado en la web.  

*Servicios Aduaneros Canarias. Según la disposición final segunda de la Ley 3/2017, se modifica la redacción del apartado 11 del artículo 14 de la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias. "Están exentas del impuesto las importaciones de bienes en las Islas Canarias y las prestaciones de servicio que a continuación se especifican, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos exigidos por las normas de desarrollo de esta Ley y los demás establecidos en las disposiciones que les sean de aplicación" Las importaciones de bienes cuyo valor no exceda de 150 euros (antes 22 euros). Se exceptúan de lo dispuesto en el párrafo anterior: - Los productos alcohólicos. - Los perfumes y aguas de colonia. - El tabaco en rama o manufacturado. Esta nueva normativa implica importantes ahorros en los trámites de exportación/importación con las Islas Canarias, dado que se amplía la consideración de Bajos Valores de 22€, a 150€, quedando dichos trámites para todos los envíos con origen o destino Canarias como sigue:

  • DUA; Trámite para valores superiores a 150,00€
  • Gestión Aduanera Simplificada (GAS); Trámite Simplificado para valores hasta 150,00€

En cuanto a los envíos de productos a Ceuta y Melilla, en estos momentos NO nos es posible ofrecer de forma automatizada envíos a direcciones situadas en en estas localidades. Si un CLIENTE de estas localidades está interesado en algún producto de nuestra tienda, deberá ponerse en contacto directamente con nosotros para tramitar la compra y envío.

Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.

En los casos en los que, una vez realizado el pedido, se produzca un retraso, se le informará de ello debidamente.

  1. Productos de aventura, supervivencia, autoprotección y deporte y herramientas técnicas y tácticas.

Los productos ofertados por NORTHVIVOR estarán siempre sujetos a disponibilidad que se indicará específicamente en nuestra Web para cada producto; por lo que, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad al cliente para la compra. En condiciones normales, todos los productos que aparecen en stock en nuestra Web se encuentran disponibles para su entrega o recogida en los plazos indicados.

En los casos en los que, una vez realizado el pedido, el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado y/o el mismo se tenga que solicitar al proveedor, se le informará de ello debidamente y, en su caso, se le indicará la posibilidad de realizar una reserva.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos por parte de nuestros proveedores o si no quedasen artículos en stock, se reembolsará cualquier cantidad que el CLIENTE pudiera haber abonado, excepto para aquellos productos que estén disponibles bajo reserva y para los que, de forma individual, se establecerá el periodo de entrega, indicándosele al CLIENTE de forma específica en el presupuesto.

MODALIDADES DE ENTREGA:

Existen dos modalidades de entrega, la entrega a domicilio o la recogida en tienda. En el momento de la compra podrá elegir la modalidad que prefiera.

  • Servicio de recogida en tienda

Esta opción solo está disponible únicamente para aquellos CLIENTES que realizan pedidos dentro de la provincia de A Coruña.

Si el CLIENTE selecciona la modalidad de recogida en tienda, se le notificará la llegada del pedido en el correo electrónico indicado en el momento de realizar la compra. A partir de ese momento, el CLIENTE podrá recoger su pedido en nuestra tienda física (c/ Federico Tapia nº 63, BAJO de A Coruña, 15005) de lunes a sábado dentro del horario comercial. Puede consultar nuestros horarios en: ______www.northvivor.com________. Para la recogida en tienda será necesario presentar dni.

  • Envíos a domicilio

En el momento en que se reciba y verifique el pago del pedido, el equipo de logística de NORTHVIVOR preparará el envío con el/los productos adquiridos y se notificará a la empresa de transporte correspondiente la petición de recogida. En el momento en que la empresa de transporte correspondiente notifique la recogida del paquete y el tracking (número de seguimiento) del envío, automáticamente enviaremos un correo electrónico al CLIENTE con esta información. El CLIENTE podrá dirigirse a la página web de la empresa de transporte correspondiente para consultar el estado de su pedido.

A estos efectos, NORTHVIVOR utiliza diferentes empresas de transporte, dependiendo de la naturaleza del producto y el destino del envío. Habitualmente trabajamos con: UPS, Envialia o Correos.

La entrega del producto comprado a domicilio se efectuará por el transportista juntamente con un albarán de entrega en la dirección indicada en la orden de pedido que el cliente deberá firmar como documento de recepción. Asimismo, el CLIENTE estará debidamente informado en el caso de que ocurra una incidencia o la entrega se retrase por cualquier motivo. 

Si no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, el transportista procederá a un segundo intento de entrega (al día siguiente de aquel que se indicó para la entrega). Si tras este segundo intento tampoco fuera posible realizar la entrega, la empresa de transporte se pondrá directamente en contacto con el CLIENTE y se le indicarán detalladamente los pasos a seguir.

En el caso de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del CLIENTE. NORTHVIVOR no se responsabiliza de los retrasos en las entregas de las piezas compradas por causas atribuibles al transportista.

El CLIENTE puede consultar el estado de su pedido a través de la web de la compañía de transportes con el código que le facilitemos. Asimismo, para cualquier consulta o problema con la entrega o seguimiento del pedido, el CLIENTE también puede contactar con nosotros enviando un correo electrónico a atencionalcliente@northvivor.com o en el teléfono +34 664 82 66 28.

PLAZOS DE ENTREGA:

Por regla general, el plazo máximo de recogida del pedido en nuestra tienda física será de ________14_______ días.

Para la entrega a domicilio, salvo aquellos artículos que tengan una especificación de entrega propia o se soliciten bajo reserva (en cuyo caso se establecerá el plazo de entrega en el presupuesto), como norma general, el plazo máximo de entrega en domicilio será:

  • Para los artículos en stock: de 24–48 horas en días laborables.
  • Para los artículos disponibles para reserva: Depende del producto desde 3-5 días hasta de 10 – 15 días naturales. 

Dichos plazos computan desde el momento de la compra y a partir del momento en que hayamos confirmado su pago. Estos plazos de entrega son aproximativos y en ningún caso vinculantes para NORTHVIVOR.

Las entregas a domicilio se realizarán los días laborables (lunes a viernes).

Es recomendable que el CLIENTE comunique sus preferencias horarias para la entrega al cumplimentar los datos del pedido en el apartado destinado a Instrucciones de pedido.

Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA:

En caso de que transcurridos 15 días naturales desde que el pedido esté disponible para su entrega y dicho pedido no haya sido recogido o no haya sido entregado por causa imputable a NORTHVIVOR, se entenderá que el CLIENTE desea desistir del contrato y se considerará resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, NORTHVIVOR devolverá al CLIENTE todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida en la Web) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que NORTHVIVOR considere resuelto el contrato.

El transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, pudiendo NORTHVIVOR repercutir al CLIENTE los costes correspondientes.

  1. Cursos y actividades formativas

Los cursos, jornadas y actividades de formación tendrán lugar en las fechas y horas indicadas en nuestra página web. 

  1. Tarjetas regalo

En el caso de adquirir una tarjeta regalo, una vez confirmado el pago, le enviaremos un e-mail con el código numérico y el QR vinculado a dicha tarjeta para que pueda proceder a su descarga o envío.

La tarjeta regalo solo sirve para realizar compras a través de nuestro portal (www.northvivor.com). Tiene un plazo de validez de __________ meses/años desde su entrega y es válida para todas las secciones, productos y servicios de nuestra web. Para más información sobre el uso de la tarjeta, ver el apartado siguiente sobre Pago y periodos de pago.   

Para poder realizar una compra a través de nuestra web utilizando la tarjeta regalo, se deberá indicar el código que le hayamos proporcionado en el momento de adquirirla.

  1. Pago y periodos de pago

Se acepta las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de Crédito: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria a través de su pasarela de pago.

NORTHVIVOR no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito

  • Paypal: Conectando directamente con Paypal.
  • Stripe: Conectando directamente con Stripe.
  • GPay: Conectando directamente con su cuenta de Google.
  • Amazon Pay: Conectando directamente con Amazon.
  • ShopPay: Conectando directamente con ShopPay.
  • Tarjeta regalo: Indicando el código de la tarjeta regalo el cliente puede utilizar el importe de la misma para comprar en nuestra Web (northvivor.com). No es necesario canjear el importe íntegro. El CLIENTE puede utilizar una parte del importe para realizar una compra, quedado el resto acumulado en la tarjeta para canjearlo en compras posteriores, siempre dentro del periodo de validez de la tarjeta.
  • Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la compra en la cuenta corriente que se le indica.

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de este.

Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.

Los pagos son previos a la entrega del producto o a la prestación del servicio, por lo que NORTHVIVOR no proporcionará el producto o servicio solicitado hasta el momento en que haya recibido el su pago.

NORTHVIVOR se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

  1. Facturas

Al realizar el pago correspondiente, recibirá la orden de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya indicado a tal efecto en el momento de tramitar el pedido. Si desea factura deberá identificarse con el NIF en la casilla correspondiente de la pasarela de pago y le será remitida la factura por el departamento de contabilidad al email que nos proporcione.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando NORTHVIVOR exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

  1. Garantía

Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción, vicios de fabricación, de diseño o de material. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. La garantía no cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto.

NORTHVIVOR responderá de las faltas de conformidad de los productos vendidos que se manifiesten en el plazo de 2 años desde la entrega. Por su parte, el CLIENTE deberá informar a NORTHVIVOR de la falta de conformidad del producto adquirido en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE.

Asimismo, todos los productos que vendemos a través de nuestra Web incluyen la garantía oficial del fabricante. Le recomendamos que consulte la documentación de su producto, así como la información proporcionada en nuestra Web o en el sitio Web del fabricante en el que se indican los datos de la garantía, plazos de cobertura, etc.

El documento de garantía es la factura de compra.

Asimismo, NORTHVIVOR se esfuerza por facilitar servicios de la máxima calidad, aunque, dada la naturaleza de los servicios de formación prestados, no puede ofrecer una garantía de satisfacción. En caso de que, por cualquier motivo, no reciba el pedido o servicio correctamente, deberá comunicarlo lo antes posible indicando la incidencia que intentaremos, si se verifica el error, subsanarla con la mayor brevedad posible.

 

 EMPRESAS DE TRANSPORTE

En el momento en el que recibamos tu pedido, nuestro equipo de logística preparará el envío con el/los productos que has adquirido y se le notificará a la empresa de transporte correspondiente la petición de recogida. En el momento que dicha empresa nos notifique la recogida del paquete y el tracking (número de seguimiento) del envío nuestro sistema te envía automáticamente un correo electrónico con esta información. 

Utilizamos diferentes empresas de transporte para nuestros envíos dependiendo de la naturaleza del producto y el destino del envío. 

Habitualmente trabajamos con:

UPS https://www.ups.com 

Envialia https://www.envialia.com

Correos https://www.correos.es

CorreosExpress https://www.correosexpress.com/

 

Para cualquier problema con la entrega o seguimiento de tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros en atencionalcliente@northvivor.com y también a través del número de teléfono  +34 664 82 66 28 también WhatsApp

Muchas Gracias por tu confianza

 

 

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Última actualización Noviembre 2020